楽天キャッシュお客様情報更新のご依頼メールは詐欺？一部サービス利用停止までの体験談

最近、「楽天キャッシュお客様情報更新のご依頼」というメールが届き、詐欺かもしれないと不安に感じている方も多いのではないでしょうか？実際、こういった内容のメールはフィッシング詐欺の手口として多く見られ、不安を抱くのもです。

この記事では、楽天キャッシュからの「お客様情報更新のご依頼」メールが本物かどうか、またその内容や対応方法について詳しく解説します。実際にこのメールを受け取った私の経験をもとに、無視した場合の影響や、情報更新後の変化についてもお伝えします。

この内容を読めば、同様のメールに不安を抱く必要がなくなり、楽天キャッシュの利用停止を避けるための正しい対応方法がわかります。

【結論】楽天キャッシュお客様情報更新のご依頼メールは詐欺ではなかった

私に届いた楽天キャッシュからの以下2つのメールは詐欺ではありませんでした。

詳細は次のセクション以降で解説していますが、メールの案内に沿ってお客様情報更新をしたところ楽天キャッシュの全ての機能が使えるようになりました。

1. 【楽天キャッシュ】ご本人確認に関するお客様情報更新のご依頼メールの内容

• 件名: 【楽天キャッシュ】ご本人確認に関するお客様情報更新のご依頼
• 受信日: 2023年12月21日(木) 10:07
• メールアドレス: rcash-notice@mail.cash.rakuten.co.jp

平素より楽天キャッシュをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当社ではお客様に安全なお取引をご提供するため、楽天キャッシュ【プレミアム型】のご本人確認時にご登録いただいているお客様情報に関しまして、定期的な確認および更新をお願いしております。
つきましては以下に記載するご利用中のサービスの手順をご確認いただき、更新期限までに、お客様情報の確認および更新のお手続きをお願いいたします。更新期限までにお手続のご実施を確認できない場合、楽天キャッシュのサービスの一部利用を制限させていただく場合がございます。

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更新期限：2024年1月20日 23:59まで
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楽天キャッシュからのお知らせ

2. 【楽天キャッシュ】お客様情報更新のご依頼メールの内容

• 件名: 【楽天キャッシュ】ご本人確認に関するお客様情報更新のご依頼
• 受信日: 2024年4月9日(火) 00:05、6月7日(金)01:15、7月7日(日)9:30
• メールアドレス: rcash-notice@mail.cash.rakuten.co.jp

平素より楽天キャッシュをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様に安全なお取引をご提供するため、ご登録されているお客様情報に関しまして、確認・更新をお願いいたします。更新期限までに当社にてお手続を確認できない場合、楽天キャッシュのサービスの一部利用を制限させていただく場合がございます。

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更新期限：2024年07月07日 23:59まで

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楽天キャッシュからのお知らせ

rcash-notice@mail.cash.rakuten.co.jpは楽天キャッシュ公式のメールアドレス

楽天キャッシュからのメールアドレスが「rcash-notice@mail.cash.rakuten.co.jp」になっていますが、このメールアドレスは楽天キャッシュ公式の物のようです。

楽天キャッシュ公式ページで2023年12月からrcash-notice@mail.cash.rakuten.co.jpに変更があると案内がありました。

怪しいメールだと思ったらメールアドレスのFromが「rcash-notice@mail.cash.rakuten.co.jp」になっているか確認しましょう。

メールを放置したら楽天キャッシュの一部サービスが一時停止に

冒頭の「【楽天キャッシュ】ご本人確認に関するお客様情報更新のご依頼」、「【楽天キャッシュ】お客様情報更新のご依頼メール」のメールが合計で4回届いていたのですが、詐欺なのかと思い放置していたら次は「【楽天キャッシュ】サービスの利用一時停止、ならびにお客様情報更新のご依頼」というメールが届き楽天キャッシュの一部サービス利用が制限になりました。

放置したメールが以下4回です。

1. 【楽天キャッシュ】ご本人確認に関するお客様情報更新のご依頼: 2023/12/21 木曜日 10:07
2. 【楽天キャッシュ】お客様情報更新のご依頼: 2024/04/09 火曜日 00:15
3. 【楽天キャッシュ】お客様情報更新のご依頼: 2024/06/07 金曜日 01:15
4. 【楽天キャッシュ】お客様情報更新のご依頼: 2024/07/07 日曜日 09:30

最後のメールから約1ヶ月後2024/08/06 火曜日 09:01に以下のサービス利用一時停止のメールが届きました。

制限されたサービスが記載がないのですぐにわからなかったのですが、以下のサービスが利用停止になっていたようです。

• 楽天キャッシュ プレミアム型残高の出金
• 楽天キャッシュ プレミアム型へのチャージ・受取

サービス利用一時停止後もコンビニやネットの支払いで楽天キャッシュは普通に使えました。

本人確認情報更新後は楽天キャッシュの出金が可能に

当初楽天キャッシュのチャージ・出金する予定がなかったのでさらに放置していたのですが、出金したくなったのでメールに記載された案内の通り楽天ペイから本人確認情報を更新すると出金ができるようになりました。

なお、私はまだ詐欺ではと少し思っていたので、メールのリンクをタップせずに、メールの案内の通り直接楽天ペイの操作しました。

本人確認情報更新後、約3時間ほどで本人確認が完了メールが届きました。平日に操作したので早かったのかもしれません。

本人確認はスマホのみで完結し、自分の写真と、身分証の写真を撮影する必要があり、5分〜10分位で完了します。

まとめ

私に届いた「【楽天キャッシュ】ご本人確認に関するお客様情報更新のご依頼」、「【楽天キャッシュ】お客様情報更新のご依頼メール」のメールは詐欺メールではありませんでした。

URLのクリックを誘導したり、添付ファイルもなかったので詐欺メールの可能性は低いと思っていましたが、ちょっと怪しいなと思い警戒をしていましたが問題ありませんでした。

同じようなメールが届いた方も多いと思いますが、私と同じメール内容であれば問題ない可能性が高いです。

URLをクリックさせたり、添付ファイルのダウンロード促すメールはかなり危ないので警戒しましょう。