この記事では、私が実際に「【重要】楽天カードから緊急のご連絡」というメールを受け取った際の経緯と、利用制限解除までの流れを解説しています。
私はの場合は不正利用ではなく、海外サイトの利用が原因でメールが届いたのですが、調査すると他にも多くの人が同じ「【重要】楽天カードから緊急のご連絡」メールを受け取っているのがわかりました。
中には実際に不正利用されていたり、詐欺メールや不正利用直前だったという声もあります。
「【重要】楽天カードから緊急のご連絡」メールの内容や、メールを受け取った人の体験談を知りたい人はこの記事をチェックしてください。
【本物】「【重要】楽天カードから緊急のご連絡」はどんなメール？
上記が私に届いた本物の「【重要】楽天カードから緊急のご連絡」メールの内容です。
要約すると、楽天カードが不正利用された可能性があるので利用を停止しました。利用内容を確認したいので早めに電話をください。という内容です。
最初は驚き、詐欺ではないかと思いましたが、海外サイトで決済ができなかったという心当たりがあったので冷静に対応ができました。
心当たりがなかったら本物なのか詐欺なのか、不安になっていたと思います。
もし、「【重要】楽天カードから緊急のご連絡」メールが本物かどうか迷った際は、上記メールと同じかどうか比較するか、楽天カードの問い合わせページで問い合わせをしてみてください。
私が受け取った本物メールは海外サイトで楽天カードが使えなかったことと関連していた
私が「【重要】楽天カードから緊急のご連絡」メールを受信したのは、海外サイトの月額課金サービスで使っているカードを楽天カードに切り替える操作をした直後でした。
数週間前、元々は楽天カードで海外サイトのサブスクリプション契約をする予定だったのですが、なぜか何度も決済に失敗するため、しぶしぶ別のカードで契約していました。
そして、更新の数日前に楽天カードに切り替えができないか再度試したところ、また決済失敗となり、その後に「【重要】楽天カードから緊急のご連絡」メールがきたという流れです。
そのため、メールはこの海外サイトの件だろうなと想定ができました。
なお、最初に何度も決済が失敗した時は、「【重要】楽天カードから緊急のご連絡」メールはありませんでした。
その時はチャットと電話でやり取りをし、セキュリティロックがかかっていたため解除してもらったのですが、結局改善されず今回の状況になったという経緯があります。
楽天カードに電話して約15分で利用制限が解除された流れ
「【重要】楽天カードから緊急のご連絡」メールがあり、心当たりがあったのですぐに記載されていた電話番号に電話をしました。
すると本人確認をし、不正検知に該当する買い物(心当たりがあった海外サイトの利用)が本人のものかどうか確認されることに。
やはりかと思い、間違いなく自分で購入しようとした物で、数週間前に同じ内容の問い合わせをしているという話をすると、該当の海外サイトで決済できるように担当部署に連携をするので15分後に再度決済を試すよう案内を受ける形になりました。
前回と同じ流れだったため「また決済できないのでは」と心配になったものの、今回は無事に楽天カードで支払いが通ったのです。
私の場合、決済失敗ですぐにメールがあり、そのメールをすぐに見て電話ができたため、楽天カードが使えないという不便な状況がなかったのが幸運でした。
実際に「【重要】楽天カードから緊急のご連絡」メールが来た人の声を紹介
上記が実際に「【重要】楽天カードから緊急のご連絡」メールが届いたという人の声です。
Xの投稿を元に、実際にメールが来た人の声をまとめました。
実際に不正利用されてしまった人や、不正利用直前の状態の人、詐欺メールだった人など様々な声があります。
以下で実際の声をチェックしてください。
嘘だった思ったら本物で不正検知システムに該当していたという声
「【重要】楽天カードから緊急のご連絡」というメールが来て、「はいはい、嘘乙」と思いながらも念のため調べたら、どうやら本物みたいで、恐る恐るメールに記載の電話番号に電話。先月立て続けにFANYチケットに申し込んだのが不正検知システムに引っかかったらしい。
— DJあおやま (@fujii_tara) April 13, 2025
最初は嘘だと思っていたら本当で、FANYチケットでの購入が不正検知に引っかかっていたようです。
FANYチケットというサイトがリニューアルしたようですが、新しいサイトやサービスは決済実績が少ないので不正検知に該当しやすいのかしれません。
不正登録が2件あり、楽天カードを作り直したという声
楽天クレジットカード不正利用？
— 台東区散歩 (@taitoku_sanpo) August 20, 2025
1. 楽天カードから『【重要】楽天カードから緊急のご連絡】』を受信
2. メール送信元、メール内の電話番号をインターネットで確認、不正なし
3. 電話番号に連絡すると、不正利用の一歩手前の "不正登録" が2件あった (T_T)ｺﾜｲ
4. カードの作り直し決定！ﾄﾎﾎ
不正利用ではなく、不正登録が2件あり楽天カードを作り直したという声がありました。
不正登録の具体的な内容がわかりませんが、第三者が他のネットショップで会員登録した際、クレジットカードをポスト主様のカードにしたのではないかと想像ができます。
不正利用前の不正登録で被害が無かったのが良かったですが、楽天カードの作り直しは時間と手間がかかって大変ですね。
楽天Web経由で確認したら本物で担当部署から折り返し電話があったという声
"【重要】楽天カードから緊急のご連絡"というメールが来てたけど、楽天Web経由で確認いれたら本物だった
— OSAKANA TARO (@osakanataro2) May 17, 2025
ただ、Webサポートからだと詳細わからないので、担当部署から電話で連絡します、とのこと pic.twitter.com/CggZaw5NTj
上記ポストの返信を見ると続報があり、服飾系のお店での決済が不正利用検出に該当してメールが届いたようです。
その後、楽天カードの再発行もしているようでした。
なお、本当に不正利用なのかは続きのポストの内容ではわかりませんでした。
どちらにしても、楽天カード再発行には時間がかかるのでとても不便ですね。
メールをブロックしそうになったが3件の不正利用が発覚したという声
楽天カードから【重要】楽天カードから緊急のご連絡メール
— linlin📸 (@tw_linlin) January 7, 2025
はいはい楽天までもか…とブロックしそうになったら、アドレス正しそう
連絡用電話番号も調べると楽天カード／信用管理の一本
で、電話つながらなーい
3件の不正使用発覚！
使ってないapple payから使ってないMobile Suicaへのチャージも😡 pic.twitter.com/iyZ2wNhvU3
最初は詐欺メールと疑ってブロックしそうになったようですが、電話すると3件の不正利用が発覚したようです。
Apple payやMobile Suicaへのチャージがあったということで、辛い話ですね。
その後の展開が分かりませんが、不正利用された金額は補填され、カード再発行という流れが一般的のようです。
詐欺メールだったという声
スパムメール「【重要】楽天カードから緊急のご連絡」が届いた。
— Naoki KASHIWADANI (@vishunu0202) March 20, 2023
テキストからの「リンク先」のみが嘘で、電話番号などは真正。
宛先がメルアドだけで、僕の名前を知らないので、
一目で詐欺と解るけど、出来の良い迷惑メールだ (^o^) pic.twitter.com/2JC1lokK4I
「【重要】楽天カードから緊急のご連絡」のメールが偽物で詐欺だったという声がありました。
私が受信した本物のメールと文章がほぼ同じですが、詐欺メールには「詳細はこちら」というリンクがあるようです。
リンクは悪意のあるページの可能性があるので、無闇にクリックはしない方が良いでしょう。
本物か詐欺かわからず不安な場合、楽天カードの問い合わせページで問い合わせをしましょう。
まとめ：楽天カードから緊急のご連絡は必ず確認してリンクはクリックしない
楽天カードからの「【重要】楽天カードから緊急のご連絡」メールは必ず確認し、詐欺メールでない場合は電話をしてみましょう。
本物の場合は、楽天カードが不正利用されている可能性があるため、楽天カードが使えない状態になっているはずです。
本物か詐欺メールか迷った場合は、以下のメール内容と合っているかチェックしたり、楽天カードの問い合わせページで問い合わせをしてください。
また、詐欺メールの場合はメール内にリンクがある可能性が高いため、怪しいリンクはクリックしないようにしてください。